Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die zwischen der Firma FensterWerk GbmH und seinen Kunden abgeschlossen werden.

2. Angebote, Vertragsabschluss, Beratung und Termineinhaltung

2.1. Angebote sind unverbindlich und können jederzeit geändert werden.

2.2. Ein Vertrag kommt erst durch die schriftliche Bestätigung des Angebots durch den Kunde zustande.

2.3. Vereinbarte Termine müssen mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt werden. Bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, die Anfahrtskosten sowie die eingeplante Arbeitszeit in Rechnung zu stellen.

2.4. Die erste Beratung vor Ort ist bis zu 30 Minuten kostenlos. Ab der 31. Minute wird eine Pauschale im 15-Minuten-Takt verrechnet.

2.5. Unsere Angebote sind 30 Tage gültig und erlöschen automatisch nach Ablauf dieser Frist.

2.6 Das Angebot ist auch dann gültig, wenn es online oder per E-Mail angenommen und bestätigt wird.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

3.1. Die Rechnung ist innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Abzug zahlbar.

3.2. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, bei Zahlungsverzug Mahngebühren in Rechnung zu stellen. Wird der offene Betrag nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Mahnfrist beglichen, wird automatisch der Betreibungsprozess eingeleitet. Sämtliche daraus entstehenden Kosten und Gebühren gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

4. Geheimhaltung

4.1. Es ist dem Kunden untersagt, die Angebote und Offerten des Unternehmens an Dritte weiterzugeben.

5.Datenschutzgesetz Schweiz

5.1. Im Rahmen unserer Reparaturdienstleistungen kann es erforderlich sein, Fotos von Fenstern, Türen und Beschlägen aufzunehmen. Diese Fotos dienen ausschliesslich der technischen Klärung mit Herstellern von Beschlägen und Gläsern, da die benötigten Informationen häufig nicht öffentlich zugänglich sind.

Die Bildaufnahmen werden ausschließlich zweckgebunden verwendet, nicht an Dritte weitergegeben, außer an die jeweiligen Hersteller, und nach Abschluss des Auftrags gelöscht.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
Mit der Unterschrift auf dem Rapport erklärt sich der Kunde mit der Aufnahme und Verwendung dieser Bilder ausschließlich zum genannten Zweck einverstanden.

6. Gewährleistung und Garantie

6.1.Es wird auf alle fachgerecht ausgeführten Arbeiten eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gewährt.
Von der Garantie und Gewährleistung ausgeschlossen sind:

• Mängel, die durch Baukonstruktionen (z. B. Setzungen, Kältebrücken, Durchfeuchtungen) verursacht wurden

• Schäden oder Mängel, die durch äussere Einwirkungen Dritter entstanden sind

• Mängel infolge von Kondenswasserbildung oder falschem Lüftungsverhalten

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Manipulationen oder eigenmächtige
Änderungen

• Silikonfugen, Schrauben und Kleinmaterialien – hierfür wird keine Gewährleistung
übernommen

6.2. Haftungsausschluss bei Beeinträchtigung durch Verschieben von Gegenständen: sollten unsere Servicetechniker vor Ort Gegenstände verschieben müssen, die unsere Arbeit beeinträchtigen, und dabei Schäden entstehen, wird jede Haftung abgelehnt. Im Angebot weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass die Fenster frei zugänglich sein müssen.

7. Schlussbestimmungen

7.1. Es gilt das Recht der Schweiz.

7.2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist [ Gerichte Zürich].

Urdorf, 25.08.2025

General Terms and Conditions (GTC)

1. Scope of Application

These General Terms and Conditions apply to all contracts concluded between FensterWerk GmbH and its customers.

2. Offers, Contract Conclusion, Consultation, and Adherence to Appointments

2.1. All offers are non-binding and subject to change at any time.

2.2. A contract is only concluded upon written confirmation of the offer by the customer.

2.3. Agreed appointments must be cancelled at least 24 hours in advance. In the case of short- notice cancellations or no-shows, we reserve the right to charge travel expenses and the scheduled working time.

2.4. The first on-site consultation is free of charge for up to 30 minutes. From the 31st minute, a flat rate will be charged in 15-minute increments.

2.5. Our offers are valid for 30 days and expire automatically after this period.

2.6. The offer remains valid if accepted and confirmed online or via email.

3. Prices and Payment Terms

3.1. Invoices are payable without deduction within 15 days of receipt.

3.2. The company reserves the right to charge reminder fees in the event of late payment. If the outstanding amount is not paid within 7 days after the reminder deadline, debt collection proceedings will be initiated automatically.

All resulting costs and fees shall be borne entirely by the customer.

4. Confidentiality

4.1. Customers are prohibited from disclosing the company’s offers or quotations to third
parties.

5. Swiss Data Protection Act (DSG)

5.1. As part of our repair services, it may be necessary to take photographs of windows, doors, and fittings.

These photos are used solely for technical clarification with manufacturers of fittings and glass, as the necessary information is often not publicly accessible.

The images are used exclusively for this specific purpose, are not shared with third parties except for the relevant manufacturers, and are deleted after completion of the order.

The processing of this data complies with the Swiss Data Protection Act (DSG).

By signing the service report, the customer consents to the taking and use of these images exclusively for the stated purpose.

6. Warranty and Guarantee

6.1. A statutory warranty of 2 years is provided for all professionally executed work.

The following are excluded from warranty and guarantee:

• Defects caused by structural conditions (e.g., settlement, thermal bridges, dampness)

• Damage or defects caused by external third-party influences

• Defects resulting from condensation or improper ventilation

• Damage due to improper use, tampering, or unauthorized modifications

• Silicone joints, screws, and small materials – no warranty is provided for these items

6.2. Disclaimer for damage caused by moving objects:
If our service technicians need to move objects on-site that obstruct their work and damage occurs as a result, any liability is excluded. Our offer explicitly states that windows must be freely accessible.

7. Final Provisions

7.1. Swiss law shall apply.

7.2. The place of jurisdiction for all disputes arising from this contractual relationship is [Courts of Zurich].

Urdorf, 25 August 2025

Conditions Générales (CG)

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tous les contrats conclus entre la société FensterWerk GmbH et ses clients.

2. Offres, conclusion du contrat, conseils et respect des rendez-vous

2.1. Les offres sont sans engagement et peuvent être modifiées à tout moment.

2.2. Un contrat n’est conclu qu’après confirmation écrite de l’offre par le client.

2.3. Les rendez-vous convenus doivent être annulés au moins 24 heures à l’avance. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, nous nous réservons le droit de facturer les frais de déplacement ainsi que le temps de travail prévu.

2.4. Le premier conseil sur place est gratuit jusqu’à 30 minutes. À partir de la 31e minute, un forfait est facturé par tranche de 15 minutes.

2.5. Nos offres sont valables pendant 30 jours et expirent automatiquement à l’issue de ce délai.

2.6. L’offre est également valable si elle est acceptée et confirmée en ligne ou par e-mail.

3. Prix et conditions de paiement

3.1. Les factures sont payables sans déduction dans un délai de 15 jours après réception.

3.2. L’entreprise se réserve le droit de facturer des frais de rappel en cas de retard de paiement.

Si le montant dû n’est pas réglé dans les 7 jours suivant le délai du rappel, une procédure de recouvrement est automatiquement engagée. Tous les frais et coûts en résultant sont entièrement à la charge du client.

4. Confidentialité

4.1. Il est interdit au client de transmettre les offres ou devis de l’entreprise à des tiers.

5. Loi suisse sur la protection des données (LPD)

5.1. Dans le cadre de nos services de réparation, il peut être nécessaire de prendre des photos de fenêtres, portes et ferrures. Ces photos servent uniquement à des clarifications techniques auprès des fabricants de ferrures et de vitrages, car les informations requises ne sont souvent pas accessibles au public.

Les images sont utilisées exclusivement à cette fin, ne sont pas transmises à des tiers sauf aux fabricants concernés, et sont supprimées après la fin de la mission.

Le traitement de ces données est conforme à la Loi suisse sur la protection des données (LPD).
En signant le rapport d’intervention, le client accepte la prise et l’utilisation de ces images
exclusivement à cette fin.

6. Garantie et responsabilité

6.1. Une garantie légale de 2 ans est accordée sur tous les travaux exécutés dans les règles de l’art.
Sont exclus de la garantie :

• Défauts causés par des constructions (ex. : affaissements, ponts thermiques, humidité)

• Dommages ou défauts dus à des influences extérieures de tiers

• Défauts dus à la condensation ou à une aération inadéquate

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des manipulations ou des modifications non autorisées

• Joints en silicone, vis et petits matériaux – aucune garantie n’est accordée pour ces éléments

6.2. Exclusion de responsabilité en cas de déplacement d’objets :
Si nos techniciens doivent déplacer des objets gênant leur travail et que cela entraîne des dommages, toute responsabilité est exclue. Nos offres précisent expressément que les fenêtres doivent être librement accessibles.

7. Dispositions finales

7.1. Le droit suisse s’applique.

7.2. Le for juridique pour tous litiges découlant de cette relation contractuelle est [Tribunaux de Zurich].

Urdorf, le 25 août 2025

Condizioni Generali di Contratto (CGC)

1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti stipulati tra la società FensterWerk GmbH e i suoi clienti.

2. Offerte, conclusione del contratto, consulenze e rispetto degli appuntamenti

2.1. Le offerte sono non vincolanti e possono essere modificate in qualsiasi momento.

2.2. Il contratto si considera concluso solo dopo conferma scritta dell’offerta da parte del cliente.

2.3. Gli appuntamenti concordati devono essere annullati con almeno 24 ore di anticipo. In caso di disdetta tardiva o mancata presenza, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di trasferta e il tempo di lavoro previsto.

2.4. La prima consulenza in loco è gratuita fino a 30 minuti. Dal 31° minuto in poi verrà addebitata una tariffa fissa a intervalli di 15 minuti.

2.5. Le nostre offerte sono valide per 30 giorni e decadono automaticamente al termine di questo periodo.

2.6. L’offerta è valida anche se viene accettata e confermata online o via e-mail.

3. Prezzi e condizioni di pagamento

3.1. Le fatture devono essere saldate senza detrazioni entro 15 giorni dal ricevimento.

3.2. L’azienda si riserva il diritto di addebitare spese di sollecito in caso di ritardo nei pagamenti. Se l’importo dovuto non viene versato entro 7 giorni dal termine del sollecito, verrà automaticamente avviata una procedura di recupero crediti. Tutti i costi e le spese derivanti saranno completamente a carico del cliente.

4. Riservatezza

4.1. È vietato al cliente divulgare offerte o preventivi dell’azienda a terzi.

5. Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD)

5.1. Nell’ambito dei nostri servizi di riparazione, può essere necessario scattare foto di finestre, porte e ferramenta. Tali immagini servono esclusivamente a chiarimenti tecnici con i produttori di ferramenta e vetri, in quanto le informazioni necessarie non sono spesso accessibili pubblicamente.
Le immagini sono utilizzate esclusivamente per questo scopo, non vengono trasmesse a terzi
se non ai produttori interessati, e vengono eliminate al termine del lavoro. Il trattamento di questi dati è conforme alla Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
Con la firma sul rapporto d’intervento, il cliente acconsente all’acquisizione e all’utilizzo delle
immagini esclusivamente per le finalità sopra indicate.

6. Garanzia e responsabilità

6.1. Su tutti i lavori eseguiti a regola d’arte viene concessa una garanzia legale di 2 anni.
Sono esclusi dalla garanzia:

• Difetti causati da costruzioni (es. cedimenti, ponti termici, infiltrazioni)

• Danni o difetti causati da influenze esterne di terzi

• Difetti dovuti alla formazione di condensa o a una ventilazione inadeguata

• Danni causati da uso improprio, manipolazioni o modifiche non autorizzate

• Giunti in silicone, viti e materiali di consumo – per questi articoli non viene fornita garanzia

6.2. Esclusione di responsabilità per danni derivanti dallo spostamento di oggetti: Se i nostri tecnici devono spostare oggetti che ostacolano il lavoro e ciò provoca danni, ogni
responsabilità sarà esclusa. Nella nostra offerta specifichiamo chiaramente che le finestre devono essere liberamente accessibili.

7. Disposizioni finali

7.1. Si applica il diritto svizzero.

7.2. Il foro competente per tutte le controversie derivanti dal presente rapporto contrattuale è
[Tribunali di Zurigo].

Urdorf, 25 agosto 2025